Questions fréquentes

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Commandes
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Livraison & Click & Collect
Le Click & Collect est disponible sous 24h en magasin à Baie-Mahault. Vous serez notifié par email dès que votre commande est prête à être retirée.
Un numéro de suivi vous est envoyé par email dès l'expédition de votre colis.
Oui, le retrait en magasin est entièrement gratuit. Vous serez notifié par email dès que votre commande est prête. Notre équipe reste disponible sur place pour vous accompagner.
Paiement
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard) ainsi que le paiement fractionné en 3 ou 4 fois sans frais via Oney.
Oui. Toutes les transactions sont sécurisées par le protocole SSL et traitées par des prestataires certifiés PCI-DSS.
Retours & Garanties
Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un produit non utilisé dans son emballage d'origine. Consultez notre politique de retour complète.
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans. Les produits TERRA disposent en outre d'une garantie constructeur de 3 ans.
Certains dommages et situations ne sont pas couverts par la garantie constructeur :

🔨 Casse / Dommages physiques

  • Écrans fissurés ou brisés
  • Coques abîmées, bosselées
  • Connecteurs tordus ou arrachés
  • Tout dommage lié à une chute ou un choc

⚡ Surtension / Dommages électriques

  • Appareils grillés suite à une surtension du réseau
  • Dommages causés par la foudre
  • Court-circuit provoqué par une mauvaise manipulation
  • Utilisation d'un chargeur non adapté

🔋 Accessoires consommables

  • Batteries (usure normale considérée comme consommable)
  • Chargeurs et câbles
  • Écouteurs / casques fournis
  • Stylets, housses, supports

🚫 Mauvaises conditions d'utilisation

  • Dommages causés par l'eau ou l'humidité (sauf appareils certifiés IP)
  • Surchauffe due à une utilisation inappropriée
  • Logiciels non officiels / rootage / jailbreak
  • Modifications non autorisées par le fabricant
  • Usure normale (rayures, décoloration…)
Service client
Par email : contact@boutique-assistpc971.fr
Par téléphone : +590 590 55 26 00
Par WhatsApp : +590 690 48 74 06

Du lundi au vendredi de 08h30 à 17h00, le samedi de 09h00 à 13h00.
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