Questions fréquentes

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Commandes
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Retrait en boutique (Click & Collect)
Votre commande Click & Collect est prête en 1h en magasin à Baie-Mahault pendant nos horaires d'ouverture (produits en stock) : du lundi au vendredi de 8h30 à 12h00 et de 13h00 à 16h30, le samedi de 9h00 à 13h00. Les commandes passées le samedi peuvent être retirées le jour même jusqu'à 13h ; celles passées le dimanche, dès le lundi.
Vous recevez un e-mail dès que votre commande est prête à être retirée. Munissez-vous de cet e-mail ou de votre numéro de commande en boutique.
Oui, le retrait en magasin est entièrement gratuit. Notre équipe reste disponible sur place pour vous accompagner.
Livraison en Guadeloupe
Oui, notre équipe livre elle-même en Guadeloupe continentale (Grande-Terre et Basse-Terre), le mardi matin et le vendredi matin. Nous vous appelons la veille pour fixer l'heure. Commande minimum de 30 € TTC. Les Saintes, Marie-Galante et La Désirade ne sont pas desservies.
Selon la distance depuis notre boutique de Jarry : 9,90 € TTC jusqu'à 10 km (offerte dès 150 € TTC), 14,90 € TTC de 10 à 22 km (offerte dès 300 € TTC), 39,90 € TTC de 22 à 38 km (offerte dès 800 € TTC), TVA 8,5 % incluse. Le prix exact s'affiche au paiement selon votre adresse. Détails sur notre page Retrait & Livraison.
Oui, sur demande : notre technicien peut brancher et configurer votre PC, imprimante ou écran sur place. Voir notre forfait livraison + mise en service.
Paiement
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard), le virement bancaire, ainsi que le paiement sécurisé en 2x, 3x ou 4x avec Alma — sans frais — disponible pour les commandes comprises entre 150 € et 2 000 €, sous réserve d'acceptation par Alma.

Attention ! Un crédit coûte de l'argent et doit être remboursé.

Pour un achat de 400 € en 4 fois : acompte de 100 €, puis 3 mensualités de 100 €. Crédit de 300 € au taux débiteur fixe de 0 % sur 3 mois. Coût du crédit 0 €. Montant total dû 400 €. TAEG 0 %. Le coût du crédit est pris en charge par l'enseigne.

Sous réserve d'acceptation par Alma SAS (almapay.com), société de financement agréée par l'ACPR (code CIB : 17408). RCS Nanterre 839100575. Contact : support@almapay.com

Oui. Toutes les transactions sont sécurisées par le protocole SSL et traitées par des prestataires certifiés PCI-DSS.
Retours & Garanties
Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un produit complet, sans avoir à justifier de motif. Consultez notre politique de retour complète.
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité : 2 ans pour les biens neufs et reconditionnés, toute la durée de l'abonnement pour les logiciels par abonnement. Les PC TERRA disposent en outre d'une garantie constructeur de 3 ans. Voir notre page Garantie légale.
Certains dommages et situations ne sont pas couverts par la garantie constructeur (garantie commerciale). Ces exclusions ne limitent pas la garantie légale de conformité, qui s'applique dans tous les cas :

Casse / Dommages physiques

  • Écrans fissurés ou brisés
  • Coques abîmées, bosselées
  • Connecteurs tordus ou arrachés
  • Tout dommage lié à une chute ou un choc

Surtension / Dommages électriques

  • Appareils grillés suite à une surtension du réseau
  • Dommages causés par la foudre
  • Court-circuit provoqué par une mauvaise manipulation
  • Utilisation d'un chargeur non adapté

Mauvaises conditions d'utilisation

  • Dommages causés par l'eau ou l'humidité (sauf appareils certifiés IP)
  • Surchauffe due à une utilisation inappropriée
  • Logiciels non officiels / rootage / jailbreak
  • Modifications non autorisées par le fabricant
  • Usure normale (rayures, décoloration, perte de capacité normale des batteries)
Service client
Par email : contact@boutique-assistpc971.fr
Par téléphone : +590 590 55 26 00
Par WhatsApp : +590 690 48 74 06

Du lundi au vendredi de 08h30 à 12h00 et de 13h00 à 16h30, le samedi de 09h00 à 13h00.
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