Les présentes conditions définissent les règles applicables au service après-vente (SAV) des pièces détachées vendues par ASSIST'PC : dalles LCD, batteries, chargeurs, connecteurs de charge, nappes et autres composants de remplacement. Elles complètent les Conditions Générales de Vente disponibles sur ce site.

Les pièces détachées vendues par ASSIST'PC sont couvertes par la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et la garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Aucune garantie commerciale additionnelle n’est accordée, sauf mention expresse contraire sur la fiche produit.

La garantie légale de conformité dure 2 ans à compter de la livraison. Elle couvre les défauts de conformité existant au moment de la délivrance. Tout défaut qui apparaît dans les 24 mois suivant la livraison d’une pièce neuve (12 mois pour une pièce d’occasion ou reconditionnée) est présumé exister au moment de la vente, sauf preuve contraire. Elle ne couvre pas les dommages survenant après la vente, notamment en cas de mauvaise manipulation ou d’installation non conforme.

Les pièces détachées (dalles LCD, connecteurs, nappes, batteries) sont des composants techniques dont la pose nécessite des compétences spécifiques. ASSIST'PC recommande vivement de confier l’installation à un technicien qualifié.

Un dommage résultant d’une installation incorrecte (connecteur tordu, dalle fissurée lors du démontage, surtension lors du branchement, etc.) ne constitue pas un défaut de conformité et n’est donc pas pris en charge au titre de la garantie légale.

Les dalles LCD sont soumises à des tolérances de fabrication conformément à la norme ISO 13406-2. ASSIST'PC applique les critères suivants pour déterminer si une dalle est considérée défectueuse (HS) et éligible à un remplacement :

4.1 Défauts considérés comme HS (remplacement accordé)

• 5 pixels morts ou plus groupés dans une même zone
• 3 pixels morts ou plus visibles au centre de l’écran (zone centrale 20% de la surface)
• Une ligne entière de pixels défaillants (horizontale ou verticale)
• Rétroéclairage défaillant : dalle noire, zones sombres permanentes, scintillement
• Taches ou halos non liés à une pression physique extérieure
• Dalle qui ne s’allume pas alors que le connecteur et le circuit sont vérifiés conformes

4.2 Défauts dans les tolérances (remplacement non accordé)

• 1 à 2 pixels morts isolés, non situés au centre de l’écran
• Variations de luminosité légères sur les bords (phénomène normal sur dalle TN)
• Rendu des couleurs légèrement différent de l’écran d’origine (variations entre fabricants)

4.3 Exclusions

• Dalle fissurée ou brisée (casse physique lors de l’installation ou après)
• Dalle endommagée par une surtension électrique
• Dalle incompatible installée sur un modèle non répertorié comme compatible
• Dalle présentant des dommages physiques postérieurs à la livraison (chocs, rayures, pression)

Les batteries sont des consommables soumis à une usure normale. ASSIST'PC considère une batterie comme défectueuse (HS) dans les cas suivants :

• Batterie qui ne charge pas dès réception (défaut de conformité à la livraison)
• Batterie gonflée (cellules en court-circuit)
• Capacité inférieure à 50% de la capacité annoncée dès la première utilisation
• Surchauffe anormale dès la charge initiale (hors utilisation intensive)

En revanche, la perte de capacité progressive avec les cycles de charge constitue une usure normale et n’est pas couverte par la garantie légale.

Pour toute demande SAV sur une pièce détachée :

1. Contactez-nous à contact@boutique-assistpc971.fr en indiquant votre numéro de commande, la référence de la pièce et une description précise du défaut constaté (photos bienvenues).
2. Notre équipe vous répond sous 48h ouvrables avec une décision de prise en charge ou une demande de diagnostic complémentaire.
3. En cas de retour validé, merci de nous retourner la pièce avec ses accessoires, si possible dans son emballage d’origine, dans les 7 jours calendaires suivant notre accord afin que votre dossier soit traité rapidement. Ces consignes pratiques ne réduisent en rien vos droits au titre de la garantie légale.
4. Après vérification en atelier, un remplacement ou un remboursement est effectué dans un délai de 14 jours.

Vous pouvez également vous présenter directement en boutique : Immeuble MAN'TINE, 3 Rue Robert Fulton, Z.I. de Jarry, 97122 Baie-Mahault.

Pour en savoir plus sur vos droits, consultez la notice officielle de l’Union européenne sur la garantie légale.